Política de privacidad
Última actualización: 2026-05-26
1. Quiénes somos
Nauchat es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolectamos para prestarte el Servicio. Puedes contactarnos en info@nauchat.com para cualquier asunto relacionado con privacidad.
2. Datos que recolectamos
Recolectamos: (a) datos de cuenta (nombre, email, datos de la empresa); (b) datos de uso (logs, métricas, IP, dispositivo); (c) contenidos procesados por la plataforma (mensajes entre tu negocio y tus clientes, archivos de base de conocimiento); (d) datos de facturación gestionados por Stripe.
3. Cómo los usamos
Usamos los datos para: operar y mantener el Servicio; generar respuestas automatizadas con IA; gestionar tu cuenta y facturación; enviar notificaciones operativas; mejorar la plataforma y prevenir abusos. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos sobre las bases legales aplicables: ejecución del contrato contigo, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo (mejora del Servicio y seguridad) y, cuando corresponda, tu consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing opcionales).
5. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial
Nauchat utiliza modelos de IA (entre otros, de Anthropic y/o OpenAI) para sugerir o generar respuestas a los mensajes recibidos por nuestros clientes. Estos procesos pueden incluir decisiones automatizadas sin intervención humana inmediata. Los clientes finales pueden solicitar revisión humana de cualquier interacción crítica escribiendo al cliente que opera la cuenta o, en su defecto, a Nauchat.
6. Proveedores y terceros
Compartimos datos únicamente con proveedores indispensables para prestar el Servicio: Supabase (base de datos e infraestructura), Anthropic y/o OpenAI (modelos de IA), Stripe (pagos), Meta y Telegram (plataformas conectadas). Cada proveedor tiene sus propias políticas y obligaciones de protección de datos.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país de residencia. Adoptamos salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo u otras) para garantizar un nivel de protección equivalente.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad, supresión o limitación del tratamiento de tus datos, así como oponerte a determinados tratamientos. Escribe a info@nauchat.com y responderemos en los plazos exigidos por la ley aplicable.
9. Retención
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y hasta 30 días después de la cancelación, salvo que la ley exija un plazo distinto. Pasado ese tiempo, los eliminamos o anonimizamos de forma definitiva.
10. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles, auditoría de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema es 100% inmune; en caso de incidente que afecte tus datos personales, te lo notificaremos sin dilación indebida.
11. Privacidad de menores
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recolectamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contáctanos para eliminarlos.
12. Comunicaciones de marketing
Podemos enviarte comunicaciones operativas relacionadas con tu cuenta y, si lo aceptas, comunicaciones de marketing sobre nuevas funciones y consejos de producto. Puedes darte de baja del marketing en cualquier momento desde tus preferencias o vía el enlace al pie de cada correo.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del Servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Para cualquier consulta: info@nauchat.com