Términos de uso
Última actualización: 2026-05-26
1. Aceptación de los términos
Al acceder, registrarte o usar Nauchat (el "Servicio") aceptas estos términos de uso. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si actúas en representación de una organización, declaras tener autoridad para vincularla.
2. Descripción del Servicio
Nauchat es una plataforma SaaS que conecta canales de mensajería y redes sociales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, widget web) a una bandeja unificada con respuestas automatizadas por IA o por un bot de opciones, además de funciones de gestión de equipo, tickets y métricas.
3. Registro y cuenta
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de las credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si detectas uso no autorizado.
4. Suscripciones, pagos y reembolsos
El Servicio se ofrece mediante planes mensuales. Los planes Bot incluyen 7 días de prueba gratis; los planes IA cobran desde el alta. Los pagos se procesan vía Stripe. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los pagos no son reembolsables; puedes cancelar la renovación en cualquier momento y conservar el acceso hasta el fin del periodo facturado.
5. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para: enviar spam o mensajes no solicitados; realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; vulnerar derechos de terceros; eludir limitaciones técnicas; ni violar las políticas de uso de las plataformas conectadas (Meta, Telegram, etc.). Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
6. Conexión a plataformas de terceros
El Servicio depende de APIs operadas por terceros. No controlamos su disponibilidad, cambios en sus políticas o tarifas, y no respondemos por interrupciones derivadas de ellos. El cumplimiento de las políticas de cada plataforma es responsabilidad del cliente.
7. Disponibilidad del Servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y operativo. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un nivel mínimo de servicio (SLA), salvo acuerdo escrito específico. Pueden ocurrir mantenimientos programados, fallos imprevistos o interrupciones de terceros.
8. Propiedad intelectual
Nauchat conserva todos los derechos sobre el software, marca, diseños y contenidos del sitio. El cliente conserva la titularidad de su contenido (mensajes, documentos, base de conocimiento) y nos concede una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesarlo con el único fin de prestar el Servicio.
9. Sugerencias y feedback
Cualquier sugerencia, idea o feedback que nos envíes sobre el Servicio podrá ser usado por Nauchat sin restricción ni compensación. No estamos obligados a tratarlos como confidenciales.
10. Ausencia de garantías
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. No garantizamos que el Servicio cumpla todos tus requisitos ni que la información generada por IA sea exacta o adecuada para tu caso.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Nauchat no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio. Nuestra responsabilidad total queda limitada al monto pagado por el cliente en los 12 meses previos al hecho que dio origen al reclamo.
12. Indemnización
El cliente indemnizará y mantendrá indemne a Nauchat frente a reclamos, daños o costes (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) uso del Servicio incumpliendo estos términos; (b) violación de derechos de terceros; (c) contenido enviado o procesado a través de la cuenta del cliente.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, pandemias, cortes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos o decisiones gubernamentales.
14. Modificaciones del Servicio y de los términos
Podemos actualizar el Servicio y estos términos para reflejar mejoras, requisitos legales o cambios operativos. Notificaremos los cambios materiales con antelación razonable. Si continúas usando el Servicio después de la entrada en vigor, aceptas las nuevas condiciones.
15. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu cuenta de inmediato si incumples estos términos. Al terminar, conservamos los datos hasta 30 días para permitir exportaciones, y luego los eliminamos salvo obligación legal contraria.
16. Acuerdo completo y divisibilidad
Estos términos, junto con la Política de privacidad y el documento de Tratamiento de datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo. Si alguna disposición resulta inválida, las demás permanecerán en vigor.
17. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por la ley aplicable en el domicilio de Nauchat. Las controversias se resolverán de buena fe y, en caso de no haber acuerdo, ante los tribunales competentes del mismo domicilio.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: info@nauchat.com