Política de privacidade
Última atualização: 2026-05-26
1. Quem somos
Nauchat é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais que coletamos para prestar o Serviço. Entre em contato pelo info@nauchat.com para qualquer assunto relacionado à privacidade.
2. Dados que coletamos
Coletamos: (a) dados de conta (nome, e-mail, dados da empresa); (b) dados de uso (logs, métricas, IP, dispositivo); (c) conteúdo processado pela plataforma (mensagens entre seu negócio e seus clientes, arquivos da base de conhecimento); (d) dados de cobrança tratados pelo Stripe.
3. Como os utilizamos
Usamos os dados para: operar e manter o Serviço; gerar respostas automáticas de IA; gerenciar sua conta e cobrança; enviar notificações operacionais; melhorar a plataforma e prevenir abusos. Não vendemos seus dados nem os utilizamos para publicidade de terceiros.
4. Base legal para o tratamento
Tratamos os dados com base nas bases legais aplicáveis: execução do contrato com você, cumprimento de obrigações legais, interesse legítimo (melhoria e segurança do Serviço) e, quando aplicável, seu consentimento (por exemplo, comunicações de marketing opcionais).
5. Decisões automatizadas e inteligência artificial
Nauchat utiliza modelos de IA (incluindo da Anthropic e/ou OpenAI) para sugerir ou gerar respostas às mensagens recebidas pelos nossos clientes. Esses processos podem incluir decisões automatizadas sem revisão humana imediata. Os clientes finais podem solicitar revisão humana de qualquer interação crítica entrando em contato com o cliente que opera a conta ou, alternativamente, com o Nauchat.
6. Fornecedores e terceiros
Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais para a prestação do Serviço: Supabase (banco de dados e infraestrutura), Anthropic e/ou OpenAI (modelos de IA), Stripe (pagamentos), Meta e Telegram (plataformas conectadas). Cada fornecedor possui suas próprias políticas de privacidade e obrigações de proteção de dados.
7. Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do seu país de residência. Adotamos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais padrão ou equivalentes) para garantir um nível equivalente de proteção.
8. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, retificação, portabilidade, exclusão ou restrição do tratamento dos seus dados, bem como se opor a determinados tratamentos. Envie um e-mail para info@nauchat.com e responderemos dentro dos prazos exigidos pela lei aplicável.
9. Retenção
Retemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e por até 30 dias após o cancelamento, salvo se a lei exigir um prazo diferente. Após esse período, excluímos ou anonimizamos os dados de forma permanente.
10. Segurança
Aplicamos criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por função, auditoria de atividades e backups. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente que afete seus dados pessoais, notificaremos você sem demora injustificada.
11. Privacidade de menores
O Serviço é destinado a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se você descobrir que um menor nos forneceu dados sem consentimento dos pais, entre em contato para que possamos excluí-los.
12. Comunicações de marketing
Podemos enviar comunicações operacionais relacionadas à sua conta e, se você optar por receber, comunicações de marketing sobre novas funcionalidades e dicas do produto. Você pode cancelar a assinatura de marketing a qualquer momento nas suas preferências ou pelo link no rodapé de cada e-mail.
13. Alterações e contato
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no Serviço. Publicaremos a nova versão com sua data de vigência. Para dúvidas: info@nauchat.com