Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour: 2026-05-26
1. Acceptation des conditions
En accédant, en vous inscrivant ou en utilisant Nauchat (le « Service »), vous acceptez ces conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service. Si vous agissez au nom d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir de l'engager.
2. Description du Service
Nauchat est une plateforme SaaS qui connecte des canaux de messagerie et des réseaux sociaux (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, widget web) à une boîte de réception unifiée avec des réponses automatisées propulsées par IA ou un bot à menus, ainsi que des fonctionnalités de gestion d'équipe, de tickets et d'analytique.
3. Compte et inscription
Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Notifiez-nous immédiatement si vous détectez une utilisation non autorisée.
4. Abonnements, paiements et remboursements
Le Service est proposé via des forfaits mensuels. Les forfaits Bot incluent un essai gratuit de 7 jours ; les forfaits IA sont facturés dès l'inscription. Les paiements sont traités via Stripe. Sauf obligation légale applicable, les paiements ne sont pas remboursables ; vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période facturée.
5. Utilisation acceptable
Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour : envoyer des spams ou des messages non sollicités ; vous livrer à des activités illégales, frauduleuses ou trompeuses ; violer les droits de tiers ; contourner les limitations techniques ; ou enfreindre les politiques d'utilisation des plateformes connectées (Meta, Telegram, etc.). Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces règles.
6. Connexions à des plateformes tierces
Le Service dépend d'API exploitées par des tiers. Nous ne contrôlons pas leur disponibilité, leurs changements de politique ou de tarification, et nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par ceux-ci. Le respect des politiques de chaque plateforme relève de la responsabilité du client.
7. Disponibilité du Service
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le Service disponible et opérationnel. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ni un niveau de service minimum (SLA), sauf accord écrit. Des maintenances programmées, des pannes imprévues ou des interruptions de tiers peuvent survenir.
8. Propriété intellectuelle
Nauchat conserve tous les droits sur le logiciel, la marque, les designs et le contenu du site. Le client conserve la propriété de son contenu (messages, documents, base de connaissances) et nous accorde une licence limitée, non exclusive, mondiale et libre de droits pour le traiter uniquement dans le but de fournir le Service.
9. Suggestions et retours
Toute suggestion, idée ou retour que vous nous envoyez concernant le Service peut être utilisé par Nauchat sans restriction ni compensation. Nous ne sommes pas tenus de les traiter comme confidentiels.
10. Exclusion de garanties
Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service répond à toutes vos exigences ni que les informations générées par l'IA sont exactes ou adaptées à votre cas.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Nauchat n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs, ni des pertes de bénéfices, de revenus, de données ou d'interruption d'activité. Notre responsabilité totale est limitée au montant payé par le client au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
12. Indemnisation
Le client indemnisera et dégagera Nauchat de toute responsabilité concernant les réclamations, dommages ou coûts (y compris les honoraires juridiques raisonnables) découlant de : (a) l'utilisation du Service en violation des présentes conditions ; (b) la violation des droits de tiers ; (c) le contenu soumis ou traité via le compte du client.
13. Force majeure
Aucune des parties ne sera responsable des manquements causés par des raisons échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les conflits armés, les pandémies, les pannes de télécommunications, les cyberattaques ou les décisions gouvernementales.
14. Modifications du Service et des conditions
Nous pouvons mettre à jour le Service et ces conditions pour refléter des améliorations, des exigences légales ou des changements opérationnels. Nous notifierons les changements importants avec un préavis raisonnable. La poursuite de l'utilisation du Service après leur entrée en vigueur vaut acceptation.
15. Résiliation
L'une ou l'autre des parties peut mettre fin à la relation à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous enfreignez ces conditions. Lors de la résiliation, nous conservons les données jusqu'à 30 jours pour permettre les exports, puis les supprimons sauf obligation légale de les conserver.
16. Intégralité de l'accord et divisibilité
Ces conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité et le document de Traitement des données, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tout accord antérieur. Si une disposition est jugée invalide, les dispositions restantes demeurent en vigueur.
17. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par le droit applicable au domicile de Nauchat. Les litiges seront résolus de bonne foi et, à défaut d'accord, devant les tribunaux compétents de ce domicile.
18. Contact
Pour toute question concernant ces conditions : info@nauchat.com